一面錦旗寄深情熱線服務暖民心

7月21日上午，12345政務服務便民熱線收到了一份特殊的快遞——市民李先生郵寄來的錦旗，鮮紅的旗面上印著“服務周全一心為民 盡職盡責服務暖心”，這既是對熱線工作的肯定，更是一份沉甸甸的信任與認可。

日前，市民李先生向12345熱線求助，2006年9月曾在牡丹江市職業技術學院就讀，如今因學籍檔案丟失，給生活和工作帶來了諸多不便，他迫切希望能找回檔案，抱著試試看的心態，李先生撥通了12345熱線，向工作人員訴說了自己的困境。接到訴求后，熱線工作人員詳細記錄了李先生的情況，第一時間與市教育局成人職教科取得聯系，溝通協調檔案查找及補辦事宜。經過積極對接，市教育局成人職教科為李先生開具了相關證明材料，成功解決了他的燃眉之急。李先生在電話中多次表達自己的感激之情。

一面錦旗承載的不僅是市民的真摯謝意，更是對12345熱線踐行為民服務承諾的褒獎，是對政務服務溫度與精度的深切期盼，時刻鞭策著熱線團隊持續精進。熱線將把這份信任化作前行的動力，以“百姓呼聲為第一信號”的敏感度，捕捉每一個訴求背后的民生期待，用更專業的素養、更暖心的舉措、更高效的行動，為提升市民幸福指數注入源源不斷的動力。