聚焦“高效辦成一件事”便民利企服務再升級

日期：2025-11-16 來源：牡丹江市營商環境建設監督局

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近日，按照市營商局工作部署要求，為切實提升全市“高效辦成一件事”工作服務質效，市12345政務服務便民熱線組織全體員工開展“高效辦成一件事”專題培訓會議，以專業賦能熱線服務，全面提升熱線員工的服務能力與辦事效率，全力構建高效便民服務體系，為企業和群眾提供更好的政務服務辦事體驗。

會議上，根據《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》和省、市相關工作部署要求，本次重點圍繞第二批次新增的9件事，挑選與民眾生活密切相關的“住房公積金個人住房貸款購房一件事”進行全流程解析，詳細講解辦理方式、辦理事項、辦理對象、辦理流程及所需材料等內容，形成標準化服務模版，確保員工精準掌握政策要點和服務規范，使員工能夠在短時間內獲取系統、全面的知識體系，為高效解答奠定堅實基礎。

會議對全體熱線員工提出明確要求，需全方位提升“高效辦成一件事”解答能力，充分利用《12345“高效辦成一件事”熱線話術培訓手冊》，規范服務用語使用及業務辦理流程，精準對接群眾堵點痛點問題，通過對辦事人描述的內容初步判斷業務是否屬于“高效辦成一件事”中的內容，分辨后進行兩次確認，切實提升辦事效率。同時，通過不斷梳理高頻問題熱點難點情況，總結形成《“高效辦成一件事”知識題庫》，督促員工熟練掌握各類政策法規，迅速、準確、高效地解決辦事難題，大幅提升民眾對熱線服務的滿意度。

熱線將以此次專題培訓為新的起點，持續關注員工的成長與發展，快速響應民眾訴求，精準解決企業難題，打造業務更精湛、服務更優質的熱線隊伍，力促“高效辦成一件事”真正成為惠民便企的暖心工程。

來源：牡丹江市營商環境建設監督局

撰稿：劉麗莉

校對：林明海

一審：王靜

二審：陳琳

三審：梅小東

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