市營(yíng)商局聚焦“一網(wǎng)一門一線”提升“高效辦成一件事”服務(wù)質(zhì)效

     市營(yíng)商局以“高效辦成一件事”為牽引，聚焦“一門一網(wǎng)一線”，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，大力提升政務(wù)服務(wù)效能，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)字化一體推進(jìn)，全面推動(dòng)“高效辦成一件事”在我市落地應(yīng)用。

     線上辦事“一網(wǎng)通辦”。推動(dòng)更多事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦。依托省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，在“高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū)，集中提供辦事指南、政策咨詢、辦理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦事申請(qǐng)“一次提交”、辦理結(jié)果“多端獲取”。積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門加快整合自建政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接聯(lián)通，推動(dòng)跨部門流程再造與數(shù)據(jù)“破壁”，實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”“一網(wǎng)通辦”。目前，已實(shí)現(xiàn)國(guó)家發(fā)布的42個(gè)“高效辦成一件事”改革事項(xiàng)平均辦理時(shí)限由41個(gè)工作日壓縮至7個(gè)工作日，辦理環(huán)節(jié)由8個(gè)精簡(jiǎn)至1個(gè)，申報(bào)材料由22份縮減至7份，跑動(dòng)次數(shù)由6次降至1次，企業(yè)和群眾辦事便利度顯著增強(qiáng)。

     線下辦事“只進(jìn)一門”。牡丹江市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“高效辦成一件事”窗口，綜合窗口及無(wú)差別窗口均可受理“一件事”業(yè)務(wù)，系統(tǒng)梳理并制作了清晰易懂的“一件事”辦事指南和服務(wù)手冊(cè)，讓群眾“一看就明白、一來(lái)就能辦”。線上線下宣傳同步發(fā)力，在大廳通過(guò)易拉寶、電子屏循環(huán)播放宣傳動(dòng)畫(huà)等靈活形式，把“一件事”復(fù)雜的辦事流程變得直觀生動(dòng)。組織專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保窗口人員懂政策、會(huì)操作、能輔導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)“一口清”。建立健全“幫辦代辦”主動(dòng)服務(wù)機(jī)制，為企業(yè)和群眾提供政策解讀、業(yè)務(wù)咨詢、辦事指引等專業(yè)化暖心服務(wù)，全力打造“一件事一站式一次辦”服務(wù)新模式；實(shí)行首席事務(wù)代表制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)大廳與各責(zé)任單位，為群眾辦理“一件事”業(yè)務(wù)保駕護(hù)航，助推“一件事”平穩(wěn)運(yùn)行。截至目前，已為企業(yè)和群眾線下辦理“一件事”30213件。

     群眾訴求“一線應(yīng)答”。市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線錨定“高效辦成一件事”目標(biāo)，構(gòu)建“一件事”常態(tài)化精準(zhǔn)化培訓(xùn)體系，將《高效辦成一件事工作手冊(cè)》作為崗前必學(xué)內(nèi)容，做到“每周一練、每月一測(cè)”，新事項(xiàng)下發(fā)第一時(shí)間組織集中培訓(xùn)，助力工作人員快速精準(zhǔn)掌握要點(diǎn)；深化案例賦能，定期梳理優(yōu)秀應(yīng)答錄音與復(fù)雜問(wèn)題典型案例，組織全員開(kāi)展復(fù)盤學(xué)習(xí)，組織開(kāi)展“一件事”培訓(xùn)12次，提升工作人員溝通技巧，將案例經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)能力的實(shí)際方法；建立多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與各職能部門“政策專員”電話直連，為群眾提供精準(zhǔn)解答，打造熱線為民服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“連心橋”。

     下一步，市營(yíng)商局將持續(xù)優(yōu)化鞏固“高效辦成一件事”辦理成效，堅(jiān)持以人民為中心，著力解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，加快“高效辦成一件事”從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變，推動(dòng)構(gòu)建泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務(wù)服務(wù)體系。