暢通涉旅訴求專線護航冬季冰雪旅游——市營商局領導調研12345政務服務便民熱線

     為全力做好牡丹江市冬季冰雪旅游服務保障工作，提升我市12345政務服務便民熱線整體效能，2025年11月30日，市營商環境建設監督局局長吳葉一行深入熱線開展調研，以冰雪旅游服務保障作為調研核心重點，督導熱線日常運行與安全管理工作。調研中，吳葉簡要了解了熱線周末在崗人數、接聽量，12315與12345雙號并行銜接情況，重點聚焦旅游專線運行效能，詳細詢問游客咨詢高頻問題、投訴處置時長及轉辦協同機制。

     吳葉強調，12345政務服務便民熱線要始終站在服務全市發展大局的高度，成為感知社情民意、優化營商環境的前沿陣地。必須牢固樹立“群眾訴求無小事”的服務意識，主動向前一步，以更高標準提升響應速度與辦理質效。尤其要在冰雪旅游等重要領域展現擔當作為，以精準高效的服務擦亮城市品牌，要確保咨詢解答專業、投訴處置高效，讓游客在牡丹江享受到“暖心服務”。針對高頻、共性問題及供熱、交通出行等季節性熱點訴求需快速響應、閉環處置，讓群眾訴求“有人接、馬上辦、辦得好”。要持續加強與旅游部門聯動，提前梳理景區服務、冰雪景點交通、住宿餐飲維權等游客潛在需求，完善部門協同流程，確保游客訴求“接訴即辦、辦出成效”。要建立冰雪旅游訴求每周匯總分析機制，加強與網信網安部門聯動，主動搜索、及時發現服務短板并快速優化，全力維護牡丹江冰雪旅游品牌形象。此外，吳葉一行還檢查了熱線中心安全生產工作，要求進一步壓實安全生產責任，嚴格落實安全管理舉措，為熱線高效運行筑牢安全基礎。

     下一步，市12345政務服務便民熱線將認真落實調研要求，聚焦游客急難愁盼問題，持續優化專線服務，強化熱點問題處置，守牢旅游安全底線，以更高效、更優質、更貼心的服務，為護航冬季冰雪旅游發展注入強勁動力。