一、平臺(tái)接收投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)情況

2025年10月，牡丹江市12315平臺(tái)共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)4640件。其中，投訴1451件，舉報(bào)504件，咨詢(xún)2685件。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失69.10萬(wàn)元。

二、投訴情況分析

2025年10月，牡丹江市12315平臺(tái)共接收投訴1451件，受理1194件，不受理257件。按時(shí)初查率100%，調(diào)解成功率83.41%（全國(guó)平均值56.89% ），按期辦結(jié)率100%。

（一）從投訴問(wèn)題來(lái)看，投訴受理量較大的問(wèn)題主要有：其他投訴問(wèn)題(407件)、食品安全(217件)、售后服務(wù)(174件)、合同(153件),合計(jì)占比79.64%。

（二）從商品投訴來(lái)看，投訴受理量較大的商品主要有：食品(316件)、一般食品(87件)、服裝、鞋帽(71件)、其他商品(57件),合計(jì)占比70.32%。

（三）從服務(wù)投訴來(lái)看，投訴受理量較大的服務(wù)主要有：銷(xiāo)售服務(wù)(106件)、餐飲和住宿服務(wù)(85件)、其他服務(wù)(71件)、制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)(32件),合計(jì)占比66.97%。

（四）從投訴的地區(qū)來(lái)看，投訴量較大的主要有：綏芬河市、東安區(qū)、愛(ài)民區(qū)、西安區(qū)，合計(jì)占比65.67%。增長(zhǎng)較快的有:陽(yáng)明區(qū)(上升87.5%)、愛(ài)民區(qū)(上升66.67%)、東安區(qū)(上升50.82%)、寧安市(上升37.84%)、海林市(上升34.29%)。

三、舉報(bào)情況分析

2025年10月，牡丹江市12315平臺(tái)共接收舉報(bào)504件。其中，立案20件，不立案484件。按期核查率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%。

（一）從舉報(bào)問(wèn)題來(lái)看，舉報(bào)量較大的問(wèn)題主要有：食品安全違法行為(179件)、廣告違法行為(72件)、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為(50件)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為(47件),合計(jì)占比69.06%。

（二）從舉報(bào)商品來(lái)看，舉報(bào)量較大的商品主要有：食品(265件)、藥品(39件)、一般食品(19件)、其他商品(12件),合計(jì)占比84.60%。

（三）從舉報(bào)服務(wù)來(lái)看，舉報(bào)量較大的服務(wù)主要有：餐飲和住宿服務(wù)(27件)、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)(24件)、衛(wèi)生保健、社會(huì)福利(13件)、其他服務(wù)(12件),合計(jì)占比70.37%。

（四）從舉報(bào)的地區(qū)來(lái)看，投訴量較大的主要有：綏芬河市、東安區(qū)、西安區(qū)、陽(yáng)明區(qū)，合計(jì)占比74.27%。增長(zhǎng)較快的有:穆棱市(上升200%)、陽(yáng)明區(qū)(上升185.71%)、東安區(qū)(上升123.33%)、海林市(上升110%)、愛(ài)民區(qū)(上升107.69%)。

四、咨詢(xún)情況分析

2025年10月，牡丹江市12315平臺(tái)共接收咨詢(xún)2685件。從咨詢(xún)問(wèn)題的類(lèi)別來(lái)看，咨詢(xún)量較大的問(wèn)題主要有消費(fèi)維權(quán)知識(shí)(1511件)、非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)(1123件)、其他市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)問(wèn)題(24件)、投訴舉報(bào)處理(21件)、價(jià)格監(jiān)督(3件)，合計(jì)占比99.88%。