2025年11月牡丹江市12315平臺投訴舉報咨詢數據分析報告

一、平臺接收投訴、舉報、咨詢情況

2025年11月，牡丹江市12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢4430件。其中，投訴1338件，舉報449件，咨詢2643件。市場監管部門共為消費者挽回經濟損失69.45萬元。

二、投訴情況分析

2025年11月，牡丹江市12315平臺共接收投訴1338件，其中，受理1117件，不受理221件。調解成功率81.77%（全國平均值57.97%），按時初查率100%，按期辦結率100%。

（一）從投訴問題來看，投訴受理量較大的問題主要有：其他投訴問題(450件)、食品安全(195件)、售后服務(142件)、合同(100件),合計占比79.41%。

（二）從商品投訴來看，投訴受理量較大的商品主要有：食品(341件)、服裝鞋帽(75件)、一般食品(55件)、其他商品(42件),合計占比70.46%。

（三）從服務投訴來看，投訴受理量較大的服務主要有：銷售服務(73件)、其他服務(68件)、餐飲和住宿服務(64件)、美容美發洗浴服務(30件),合計占比60.41%。

三、舉報情況分析

2025年11月，牡丹江市12315平臺共接收舉報449件。其中，立案20件，不立案429件。按期核查率100%，按時辦結率100%。

（一）從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有：食品安全違法行為(135件)、廣告違法行為(92件)、不正當競爭行為(48件)、其他市場監管領域違法行為(39件),合計占比69.94%。

（二）從舉報商品來看，舉報量較大的商品主要有：食品(298件)、一般食品(20件)、其他商品(20件)、家居用品(10件),合計占比89.68%。

（三）從舉報服務來看，舉報量較大的服務主要有：餐飲和住宿服務(19件)、美容美發洗浴服務(14件)、其他服務(6件)、教育培訓服務(3件),合計占比68.86%。

四、咨詢情況分析

2025年11月，牡丹江市12315平臺共接收咨詢2643件，從咨詢問題的類別來看，咨詢量較大的問題主要有消費維權知識(1462件)、非市場監管系統(1114件)、投訴舉報處理(33件)、其他市場監管系統問題(31件)、市場主體登記注冊(2件)、合計占比99.97%。