《情況通報(bào)》第14期：迅速回應(yīng)媒體關(guān)切 持續(xù)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

    牡丹江市委對(duì)此高度重視，針對(duì)報(bào)道中提出的問題，市委副書記、政法委書記、市深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)李長(zhǎng)生作出批示，要求市深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室督促有關(guān)部門對(duì)暗訪發(fā)現(xiàn)的問題立即整改，對(duì)作風(fēng)整頓工作再安排、再要求，督促各窗口單位工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量再完善、再提高。市深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室立即向營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)組發(fā)出督辦函，市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局第一時(shí)間督導(dǎo)各窗口單位全方位、多維度、立體式加以改進(jìn)，做到即查即改、標(biāo)本兼治、持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率持續(xù)好轉(zhuǎn)。

    一、涉企政務(wù)服務(wù)大廳整改情況

    1、牡丹江市營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督局局長(zhǎng)、主管局長(zhǎng)對(duì)違反窗口工作紀(jì)律的2名工作人員進(jìn)行提醒談話，提出批評(píng)，要求加強(qiáng)窗口工作紀(jì)律，要在思想和行動(dòng)上做到統(tǒng)一，并以此為戒、舉一反三，把此次暗訪作為對(duì)工作紀(jì)律松懈的窗口工作人員的一次警醒教育。

    2、牡丹江市營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督局向進(jìn)駐部門窗口下發(fā)了《加強(qiáng)窗口工作紀(jì)律的通知》，進(jìn)一步要求進(jìn)駐部門窗口工作人員要嚴(yán)格遵守考勤管理、嚴(yán)格遵守辦公管理、嚴(yán)格遵守著裝管理，市營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督局也將嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)者決不姑息，除按相關(guān)規(guī)定給予黨政紀(jì)處分外，公務(wù)員年度考核降級(jí)，部門目標(biāo)管理實(shí)行一票否決。

    3、重新制定《牡丹江市涉企政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門窗口及工作人員日常管理考核制度》，將進(jìn)駐部門窗口及工作人員執(zhí)行工作紀(jì)律、使用“一網(wǎng)”審批、落實(shí)完成上級(jí)和本級(jí)部門的業(yè)務(wù)工作和執(zhí)行牡丹江市紀(jì)委十條工作禁令、市營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督局相關(guān)規(guī)章制度等情況，納入管理考核范圍。對(duì)全流程網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)及積極使用互聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)的窗口部門，將在政務(wù)服務(wù)外網(wǎng)進(jìn)行表彰，每季度對(duì)進(jìn)駐部門窗口及工作人員的考核情況進(jìn)行通報(bào)，并發(fā)至各進(jìn)駐部門納入年終考核參考范圍，同時(shí)對(duì)得分較高排名靠前的窗口及工作人員的形象照片及簡(jiǎn)要事跡放置“最美微笑”光榮榜。

    二、不動(dòng)產(chǎn)交易中心整改情況

     1、牡丹江市自然資源局立即與牡丹江市公安局東安分局取得聯(lián)系，在東安分局的配合下，將大廳門前擺攤發(fā)放貸款廣告且用小喇叭循環(huán)播放的中介，予以強(qiáng)行清除。同時(shí)召開全體黨員大會(huì)與全體職工大會(huì)，通報(bào)《生活報(bào)》記者暗訪情況，為確保整改到位，制定了《開展不動(dòng)產(chǎn)登記窗口作風(fēng)問題專項(xiàng)整治“回頭看”工作實(shí)施方案》，成立了不動(dòng)產(chǎn)登記窗口作風(fēng)問題專項(xiàng)整治“回頭看”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，常務(wù)副局長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)與駐市局紀(jì)檢組組長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。分管副局長(zhǎng)兼任辦公室主任，辦公室成員為駐市局紀(jì)檢組、局辦公室、黨辦、自然資源確權(quán)登記局相關(guān)工作人員，具體承擔(dān)專項(xiàng)整治“回頭看”的日常工作。通過建立組織機(jī)構(gòu)、齊抓共管機(jī)制，以達(dá)到立行立改，保障了此項(xiàng)工作扎實(shí)有效地開展。

    2、加大管理力度，要求全體工作人員嚴(yán)格執(zhí)行《牡丹江市不動(dòng)產(chǎn)登記中心服務(wù)行為規(guī)范辦法（試行）》《牡丹江市不動(dòng)產(chǎn)登記中心服務(wù)承諾制度》《牡丹江市不動(dòng)產(chǎn)登記中心“四零”承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《牡丹江市不動(dòng)產(chǎn)登記中心文明用語規(guī)范》等有關(guān)制度。教育廣大職工不斷提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，換位思考，把群眾的事當(dāng)自己的事，做到熱情服務(wù)、耐心服務(wù)、周到服務(wù)和文明服務(wù)。發(fā)現(xiàn)對(duì)待群眾態(tài)度冷漠、舉止失當(dāng)，拖著不辦、咨詢引導(dǎo)模棱兩可、答非所問的問題，一經(jīng)查實(shí)，批評(píng)通報(bào)、停職檢查。
    3、加強(qiáng)宣傳報(bào)道，做好輿情回應(yīng)，本著便民利企的服務(wù)宗旨，加大宣傳力度，先后通過報(bào)紙、新聞、廣播、辦事大廳電子屏等媒體宣傳不動(dòng)產(chǎn)登記相關(guān)知識(shí)與辦事流程，為企業(yè)和群眾答疑解惑，切實(shí)推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)窗口作風(fēng)專項(xiàng)整治工作不斷深入。

    三、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心整改情況

    1、牡丹江市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織召開全體職工會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)工作要求，通報(bào)暗訪情況。對(duì)出現(xiàn)問題的人員進(jìn)行提醒談話，并對(duì)各崗位人員重新做出調(diào)整，按照人崗相宜的原則，選拔優(yōu)秀干部、引進(jìn)人才（研究生1名，公務(wù)員1名）窗口值守，提升服務(wù)質(zhì)量。

    2、對(duì)窗口人員“四零”服務(wù)進(jìn)行定期考核，完善服務(wù)窗口的評(píng)價(jià)軟硬件配置，實(shí)時(shí)跟進(jìn)群眾滿意度評(píng)議，引入獎(jiǎng)懲機(jī)制。加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，勤查考勤出席情況，做到有記錄、有公示。取消周五下午半日學(xué)習(xí)，改為每天下班后業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一小時(shí)；中午設(shè)置午間值班崗，大廳午間正常開放，解決早來辦事群眾無處等待的困難。

    3、將原有陳舊的硬件設(shè)備設(shè)施調(diào)整更新，使設(shè)備設(shè)施功能達(dá)到最優(yōu)，努力實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，從而提升群眾滿意度。