《情況通報》第7期：市人社局：數智賦能惠民生創新驅動開新局

市人社局堅持“勤學習強能力、重調研善謀劃、優作風重實干、抓落實提質效”，積極發揮全國社保經辦數字化轉型試點單位帶頭作用，探索人工智能、大數據等前沿技術與社保業務的融合應用，切實為群眾帶來便捷、暖心、智能的辦事體驗。

一是技術賦能構建智慧社保體系。成立數字化轉型工作專班，研究整合社保政策解答和業務辦理，構建社保中心業務辦理指南知識庫。攜手“哈爾濱思和信息”率先引進國內領先的人工智能大模型DeepSeek-R1，對“人社AI窗智能機器人”進行升級，創新實現“自然語言交互+智能業務辦理”雙核驅動。通過語音識別和語義理解技術，配合可視化操作指引，能夠實現43項社保高頻業務的自動化辦理，業務辦理時長平均縮短70%。

二是延伸服務打通便民“最后一公里”。在拓展服務網絡上持續發力，借助“人社AI窗智能機器人”強大的語言處理與深度學習能力，智能解析市民口語化、碎片化的業務訴求，快速給出條理清晰、通俗易懂的回復，幫助群眾便捷高效辦理社保業務。將12臺“人社AI窗智能機器人”投放至市社保中心、四城區政務服務中心、社銀合作網點以及民生大廈24小時自助服務專區，市民可依據自身實際，便捷選擇辦理地點，實現社保業務就近辦、多點可辦、隨時可辦。

三是數據驅動推動人社工作質效提升。注重挖掘數據價值和提升服務精準度，將DeepSeek技術深度嵌入“牡丹江社保”微信公眾號，以“智能領航、精準破題、暖心相伴”為宗旨，全新推出“AI智慧問答”功能，精準解答辦事群眾在養老保險、工傷保險、失業保險等方面常見問題，做到24小時在線服務。借助本地化數據分析模型，精準洞察參保趨勢，敏銳識別政策盲點，為優化服務重點、調整服務策略、制定服務計劃提供有力支撐，助推人社服務效能持續提升。