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牡丹江市住房公積金管理中心2013年政府信息公開年度工作報告
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牡丹江市住房公積金管理中心2013年政府信息公開年度工作報告

日期：2014-08-26 來源：牡丹江市住房公積金管理中心

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引言

本報告根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《牡丹江市政府信息公開年度報告制度》要求，由牡丹江市住房公積金管理中心編制的2013年度政府信息公開年度報告。全文包括概述、咨詢情況、復(fù)議、訴訟和申訴的情況，以及存在的主要問題和改進(jìn)措施。如對本報告有任何疑問，請聯(lián)系：牡丹江市住房公積金管理中心辦公室；電話：0453-6995125。

一、概述

2013年牡丹江市住房公積金管理中心政府信息公開工作，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》），緊緊圍繞“接地氣、連民心”服務(wù)群眾教育實踐活動，以健全機(jī)構(gòu)、完善制度為有力抓手，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)全中心政務(wù)公開工作，充分發(fā)揮政務(wù)公開工作對人民群眾生產(chǎn)、生活和經(jīng)濟(jì)社會活動的積極作用，打造人民滿意的住房公積金管理部門。

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全政務(wù)公開組織體系。市公積金中心對政務(wù)公開工作非常重視，始終把政務(wù)公開工作抓的好與壞作為衡量轉(zhuǎn)變政府工作職能，優(yōu)化區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的天平，擺上日程，常抓不懈。市公積金中心建立了中心黨組書記、主任為總負(fù)責(zé)人，常務(wù)副主任親自督辦，指派專人具體落實的整體推進(jìn)工作機(jī)制，力爭使政務(wù)公開工作落到實處。

（二）探索形式，構(gòu)筑政務(wù)公開立體網(wǎng)絡(luò)。光華分中心、江南辦事處和五縣（市）辦事處都在醒目的位置建立了公示板，對公積金繳存、提取、貸款等業(yè)務(wù)的所需手續(xù)和辦理流程等常年進(jìn)行公開，使辦事群眾一目了然，心中有數(shù)。在此基礎(chǔ)上，市公積金中心繼2011年11月17日正式開通了967966客服熱線后，經(jīng)系統(tǒng)升級，于2013年5月2日變更為12329客服熱線向繳存職工解答業(yè)務(wù)問題。根據(jù)不同政務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)、要求和對象等，我中心還以不同的形式和層次進(jìn)行公開。對需要向社會公開的內(nèi)容，如住房公積金的發(fā)展規(guī)劃、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程和優(yōu)惠政策等，除通過報刊、廣播、電視等新聞媒介對外宣傳外，還通過中心網(wǎng)站、印發(fā)文件、開展宣傳活動等形式向全社會公開。2013年9月12改版升級了“牡丹江住房公積金網(wǎng)”，開通了個人公積金賬戶、個人貸款業(yè)務(wù)信息和單位住房公積金賬戶的網(wǎng)上查詢功能。這樣，職工可以通過到營業(yè)廳、網(wǎng)上咨詢、電話咨詢、發(fā)短信等多種渠道了解到公積金賬戶相關(guān)信息。對需要向中心各科室、分支機(jī)構(gòu)公開的內(nèi)容，如中心內(nèi)部的人事調(diào)動、福利待遇、工作任務(wù)分工等，主要采取政務(wù)信息、召開會議、OA辦公網(wǎng)、下發(fā)文件等形式進(jìn)行公開。

（三）加大力度，推進(jìn)保障性住房信息公開。2013年9月4中心召開住房公積金貸款支持怡馨園小區(qū)公共租賃住房建設(shè)項目貸款評審委員會第一次會議。會議結(jié)束后，我們及時將此政務(wù)信息上報省住建廳、市委辦信息科、市政府辦信息科。并于9月24日刊登在《政務(wù)情況》第三十四期; 2013年9月16日，我中心舉行住房公積金支持怡馨園公共租賃住房建設(shè)項目貸款簽約儀式。儀式結(jié)束后，我們及時將此政務(wù)信息上報，并于9月24日刊登在《政務(wù)情況》第三十五期；2013年10月16日我中心已完成向住建部住房公積金項目貸款業(yè)務(wù)運(yùn)行平臺的項目基本信息登記、借款合同登記、抵押合同登記、抵押物登記、資金監(jiān)管信息登記、放款信息登記、放款信息審核的錄入和審核工作，并將這些業(yè)務(wù)信息提交到部、省兩級公積金業(yè)務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)進(jìn)行審批，標(biāo)志著住房公積金支持怡馨園公共租賃住房建設(shè)項目貸款已進(jìn)入放款階段。我們及時將此政務(wù)信息上報，并于10月21日刊登在《政務(wù)情況》第三十八期；2013年10月22日，住建部督察員巡查組對我市利用住房公積金貸款支持保障性住房建設(shè)試點工作開展2013年度第三次專項檢查。檢查結(jié)束后，我們及時將此政務(wù)信息上報，并于10月28日刊登在《政務(wù)情況》第三十九期；2013年10月23日首筆1.4億元住房公積金項目貸款資金劃入市城投公司開立的資金監(jiān)管賬戶，這標(biāo)志著我市住房公積金支持怡馨園公共租賃住房建設(shè)項目貸款工作如約落地。相關(guān)工作結(jié)束后，我們及時將此政務(wù)信息上報，并于10月28日刊登在《政務(wù)情況》第三十九期。

（四）多措并舉，促使政務(wù)公開工作服務(wù)為民。為進(jìn)一步加強(qiáng)中心政務(wù)公開工作，使政務(wù)公開工作更好的貼近群眾、服務(wù)群眾。一是在服務(wù)大廳實行“一次告知制”、“限時辦結(jié)制”。職工只需到窗口提交相關(guān)資料，初審、復(fù)審及擔(dān)保公司審核等所有中間環(huán)節(jié)均由窗口人員代辦。二是倡導(dǎo)“引導(dǎo)服務(wù)”、“親情服務(wù)”。開通大病、殘疾等特殊群體辦理業(yè)務(wù)“綠色通道”，中心主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊到重病職工家中現(xiàn)場辦公，特事特辦，一次性辦結(jié)提取還貸業(yè)務(wù)。三是延長工作時間。近日，公積金中心根據(jù)業(yè)務(wù)量大幅增長的情況，延長了工作時間，由原來的午休1小時改成午間不休息，同時也方便了在職職工辦理業(yè)務(wù)。

（五）辦事公開，保障政務(wù)公開工作有序推進(jìn)。中心辦理業(yè)務(wù)人員實行佩帶身份名片牌上崗，并擺放有姓名、職務(wù)、職責(zé)的桌牌。我們?yōu)槊课宦毠ぴO(shè)計了統(tǒng)一、規(guī)范的工作牌和工作證，在辦公室內(nèi)顯著位置懸掛崗位職責(zé)、在業(yè)務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置溫馨提示等措施；我們先后編寫了《住房公積金使用手冊》、《住房公積金制度匯編》、業(yè)務(wù)科室工作手冊、縣域分支機(jī)構(gòu)工作手冊等住房公積金業(yè)務(wù)指南手冊，發(fā)給單位和廣大群眾，實行事前公開工作計劃、事中公開辦事過程、事后公開辦事結(jié)果；為充分發(fā)揮住房公積金專家工作組機(jī)制，將事關(guān)公積金事業(yè)發(fā)展大局的體制機(jī)制、政策創(chuàng)新方面的課題與公積金專家組進(jìn)行研究、論證，為我市住房公積金管理工作提供科學(xué)化專業(yè)化意見和建議，保證每項制度、政策順利出臺和實施。

（六）群眾評議，提高行政工作效率。我們通過設(shè)置主任信箱、開通12329客戶服務(wù)熱線和電子郵箱、專人負(fù)責(zé)中心網(wǎng)站住房公積金版塊在線解答、與市長熱線聯(lián)線解答相關(guān)問題、參加行風(fēng)熱線直播節(jié)目等舉措，結(jié)合全市開展的“萬人評百科”活動和中心對各單位各部門開展的工作考核及政風(fēng)行風(fēng)民主測評工作，進(jìn)一步拓寬政務(wù)公開和群眾意見反饋渠道，由住房公積金客服中心負(fù)責(zé)群眾意見的收集、登記、交辦、反饋、歸檔等，客戶信息服務(wù)中心日均解答咨詢250余個，已累計為20000余名職工提供咨詢服務(wù)，并按月將情況進(jìn)行匯總，向中心領(lǐng)導(dǎo)班子匯報。每年定期組織開展群眾評議活動，把群眾評議結(jié)果作為改進(jìn)工作的內(nèi)容之一。

（七）強(qiáng)化責(zé)任，加強(qiáng)政務(wù)公開考核監(jiān)督。建立健全激勵機(jī)制，綜合運(yùn)用電話督辦、文件催辦、現(xiàn)場查看、書面通報等手段，不定期對全中心政務(wù)公開工作進(jìn)展情況進(jìn)行督促檢查，加大責(zé)任追究力度，明確責(zé)任追究主體、責(zé)任追究內(nèi)容、責(zé)任追究程序，確保全中心政務(wù)公開工作整體水平的不斷調(diào)高，使政務(wù)公開工作真正落到實處。在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的重視指導(dǎo)下，我中心認(rèn)真總結(jié)政務(wù)公開工作，及時向市委辦、市政府辦報送各項政務(wù)信息和政務(wù)工作總結(jié)。經(jīng)過努力，我中心政務(wù)公開工作2013年由“二類”單位評為“一類”單位，取得了較好成績。

二、咨詢情況

牡丹江市住房公積金管理中心2013年度共接受市民咨詢9679次，其中咨詢電話接聽9046次，公積金網(wǎng)站在線咨詢144次，市長電子信箱4次、民心網(wǎng)咨詢82次、“接地氣、連民心”問政平臺咨詢6次、中心電子郵箱咨詢4次，已全部解答。

三、復(fù)議、訴訟和申訴情況

2013年，我中心收到18次有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議、訴訟或申訴，已全部解決。

四、存在的主要問題和改進(jìn)措施

雖然我中心政府信息公開工作取得了一定成績，但也存在一些問題。一是部分科室對政府信息公開工作的認(rèn)識不夠。二是政府信息公開內(nèi)容不夠全面、平臺建設(shè)水平有待進(jìn)一步提高。

針對存在的問題，下一步，我們將做好以下幾個方面的工作：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政務(wù)公開工作能力，組織干部職工深入學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國政府信息公開條例》和市委、市政府政務(wù)公開、政府信息公開有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)認(rèn)識政務(wù)公開工作的重要性和必要性，增強(qiáng)政務(wù)公開工作的主動性和自覺性。二是召開政務(wù)公開工作專題培訓(xùn)會，加強(qiáng)對全體干部職工政務(wù)公開工作的培訓(xùn)，加大信息采集、整理的力度，提高工作人員的思想認(rèn)識和工作技能，提升能力，并以辦事公開帶動便民服務(wù)。三是加強(qiáng)督促檢查，推進(jìn)政務(wù)公開工作規(guī)范化發(fā)展。進(jìn)一步加強(qiáng)中心各科室政務(wù)公開工作日常檢查監(jiān)督，將該項工作納入年度工作目標(biāo)考核，定期不定期對政務(wù)公開工作情況進(jìn)行檢查和通報，檢查情況作為年終評先評優(yōu)的依據(jù)。通過加大對政務(wù)公開的督促檢查力度，實行有效監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究，從而全面提高政務(wù)公開工作的質(zhì)量和水平。

牡丹江市住房公積金管理中心

2014年3月10日

來源：牡丹江市住房公積金管理中心

撰稿：牡丹江市住房公積金管理中心

校對：伊浩天

一審：伊浩天

二審：尹洪濤

三審：許家利